♡ 春媽生活大小事 ♡

兩個月前，也就是七月上旬時，我在某專櫃買了一支口紅，哪家的？圖片應該很明顯了！

為啥買咧？因為看到同事擦這牌子的這色很漂亮，價錢又只有CDP的三分之一，沒考慮就買一支回家。

買的時候櫃姐也沒拆開來檢查，我當然也沒想到要檢查，隔天要上口紅時，發現口紅沒固定好，就是口紅和底座沒黏好，於是當晚下班直接回櫃上換貨，這櫃服務也不錯，沒質疑我是不是自己摔斷或怎樣的，就當場答應要換一支新的給我，無奈櫃上沒現貨，櫃姐說要跟公司訂，不過大約要兩個星期才能拿到。

兩個星期到了，沒通知我去領口紅，我想櫃姐會不會忘了，就自己跑去櫃上問，櫃姐說口紅還沒到，等口紅到了會再通知我。

過了一個星期～一樣的沒人通知，一樣的我又跑去櫃上問，櫃姐一樣的回覆我。

又過了一個星期，到此已經整整一個月了喔，一樣的沒人通知，一樣的我又跑去櫃上問，櫃姐一樣的回覆我。不一樣的是，我跟櫃姐反應等太久了吧，我不會再來問了，等口紅到了再通知我吧。

又再過了一個月，一共就是等兩個月啦，奇蒙子就很差了！我回櫃上問，還是沒有！

我說我不要了，我要退錢，兩個月了，發票我找不到了！櫃姐說要問問主管。。。

隔天打來說口紅到了，請我去拿口紅。我拒絕，我要退錢！她說要問主管怎樣退款。

再隔天打電話來還是要我去拿口紅。這下我就生氣了！

先前老是等不到口紅，現在我已經不要口紅了，卻又一直要我去拿口紅而不提退款的事兒！

後來～退款了。

因為當初我是刷卡買的，所以必須帶著信用卡去櫃上辦理刷退，退完款後，櫃姐什麼都沒說，我還愣了一下，什麼對不起、造成我的不便～～之類的道歉話都沒說耶，連再見也沒說，我只好惦惦的離開了。

後來心裡真是很不舒服，決定打電話去總公司反應，這家公司代理了國內很多百貨化妝品，有這樣的服務讓我很訝異。

客服對於我受到的臨櫃服務覺得很抱歉，謝謝我能跟他們反應，客服說櫃姐是不會主動回報這些訊息，也因我的來電，讓他們能瞭解銷售端出現的問題，她們還要查一下專櫃重新訂貨等等的處理情形；最後還問需不需要將處理結果回復給我，我說不用。

這通電話打完，得到道歉了，心裏也就舒坦了！

我不是奧客，只是他們的服務實在是～～～～不可思議！

過了不久，客服打電話給我（OS：我不是表明不用回復我處理情形了嘛！），說他們主管指示要送我那支口紅，我才不敢要咧，這樣好像是要吵才有糖吃的感覺，而且我也沒吵呀！

既然是主管說要送的，客服也得照辦，最後～我～～就收下了。

隔天我收到宅配來的口紅和一封信！
 

信裏會說什麼我大概也猜的出。

有沒有這封信感覺會差很多。

如果只是寄口紅來，感覺會少了那麼點誠意；但是這封信的內容，為我這次的臨櫃購物沒能得到我所需的服務品質而致歉，也將問題反應給相關單位主管並要求檢討改善～～，有感動到。

我也在某知名外商公司待過好幾年，就我的工作經歷來看，我真心覺得這家公司的客服，有在水準之上，並不是他們送我這支口紅（好啦！我承認這也是部分原因啦～），而是他們認真看待及處理我的問題，並且檢討改善。

就是這支口紅，跟我還是有緣啊～

色號：12 blushing nude

試色～